Vous payez encore un abonnement ISDN ou un IPBX vieillissant ? Teams Phone est la solution de téléphonie cloud de Microsoft, intégrée directement dans Teams. En Belgique, plusieurs options de raccordement sont disponibles. Voici comment choisir et déployer.
Qu'est-ce que Teams Phone ?
Teams Phone (anciennement Phone System) transforme Microsoft Teams en standard téléphonique complet : appels entrants/sortants vers des numéros fixes et mobiles, transferts, files d'attente d'appels, messagerie vocale, auto-attendant. Tout depuis l'application Teams sur PC, Mac, smartphone ou téléphone de bureau Teams certifié.
Les options de raccordement en Belgique
Option 1 : Microsoft Calling Plan
Microsoft fournit directement les numéros de téléphone belges (+32) et l'accès RTC. C'est la solution la plus simple : tout est géré dans M365, pas d'opérateur tiers. Disponible en Belgique depuis 2022.
- › Prix : ~8€/utilisateur/mois pour le Calling Plan Domestic (appels nationaux illimités).
- › Portabilité : portez vos numéros existants vers Microsoft (délai 2-4 semaines).
- › Idéal pour : PME de moins de 50 utilisateurs, sans infrastructure télécom existante complexe.
Option 2 : Operator Connect
Operator Connect permet à des opérateurs certifiés Microsoft (Proximus, Orange, Destiny, etc.) de fournir la connectivité RTC directement dans Teams, sans SBC. La configuration se fait entièrement depuis le centre d'administration Teams.
- › Plus flexible que le Calling Plan Microsoft en termes de tarification et de fonctionnalités.
- › Idéal si vous avez déjà un contrat avec un opérateur qui supporte Operator Connect.
- › Proximus et Orange proposent cette option en Belgique.
Option 3 : Direct Routing
Le Direct Routing connecte votre trunk SIP existant à Teams via un Session Border Controller (SBC) certifié. C'est l'option la plus flexible mais aussi la plus complexe techniquement.
- › Recommandé si vous avez un investissement existant en téléphonie SIP ou des besoins très spécifiques.
- › Nécessite un SBC (physique ou cloud) certifié Microsoft : AudioCodes, Ribbon, Oracle...
- › Le routage des appels est configurable avec PowerShell ou des outils tiers.
Fonctionnalités clés à configurer
- › Auto Attendant : le menu vocal ("Tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support"). Configurable avec des messages enregistrés ou la synthèse vocale Teams.
- › Call Queue : file d'attente avec musique, redirection si pas de réponse, rapports d'utilisation.
- › Horaires d'ouverture : redirigez automatiquement les appels hors heures vers la messagerie ou un numéro de garde.
- › Appareils certifiés : Teams Phone devices (Yealink, Poly, Jabra) pour les utilisateurs qui préfèrent un téléphone de bureau physique.
Conseil : commencez par déployer Teams Phone sur quelques utilisateurs pilotes (commercial, accueil) avant de migrer tout le standard. Cela permet d'affiner la configuration de l'Auto Attendant et des Call Queues.
Comparatif financier type pour une PME de 20 personnes
| Solution | Coût mensuel estimé | Complexité |
|---|---|---|
| IPBX traditionnel (amortissement + maintenance) | 400-800€ | Haute |
| Teams Phone + Calling Plan Microsoft | 160-240€ | Basse |
| Teams Phone + Operator Connect (Proximus) | 200-350€ | Basse |
| Teams Phone + Direct Routing | 150-300€ + SBC | Haute |
Attention : le réseau ISDN en Belgique (Proximus) sera progressivement arrêté d'ici fin 2025. Si votre standard est encore sur ISDN, la migration Teams Phone devient urgente.
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